Troca ou devolução
FIQUE ATENTO PARA AS SEGUINTES REGRAS ABAIXO:
1. Desistência da Compra em até 7 dias;
2. Troca de Produto Novo (Sem Defeito);
3. Produto entregue com Defeito (24hs);
4. Produto com Defeito (garantia);
5. Produto em Desacordo com o Pedido.
1. DESISTÊNCIA DA COMPRA EM ATÉ 7 DIAS CORRIDOS
Todo cliente possui um prazo de 7 dias corridos, a contar da data do recebimento do produto, para desistir da compra realizada junto à LGPD TECH sem a necessidade de explicar os motivos para tal ação. Este prazo se inicia a partir da data do recebimento do produto pelo consumidor. Caso o prazo de desistência tenha vencimento em um dia não útil, ficará automaticamente prorrogado para o primeiro dia útil seguinte. Antes de efetuar o cancelamento do acesso, o cliente deverá entrar em contato conosco; Todo cancelamento efetuado sem a comunicação prévia continuará sendo faturado no mesmo cartão de crédito informado no momento da compra. A desistência da compra deverá ser informada através do e-mail cancelamento@lgpdtech.com - Caso o consumidor não faça a comunicação de desistência à LGPD TECH, dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, a desistência será recusada e o produto continuará sendo faturado no mesmo cartão de crédito informado no momento da compra. Em caso de cancelamento por desistência, o acesso será cancelado e não poderá ser revogado antes de uma nova compra. Se houver avarias, danos, riscos de qualquer característica que desclassifique como um acesso de uso único, o cancelamento será recusado.
ATENÇÃO: O produto que não atender às condições exigidas acima, não será aceito como cancelamento ou devolução. Nessas condições, a LGPD TECH se reservará no direito de continuar faturando a mensalidade de acordo com o plano contratado.
Restituição dos valores:
- Cartão de crédito: O estorno poderá ocorrer em até 02 faturas subsequentes conforme determinação da Operadora de Cartão.
ATENÇÃO: A restituição dos valores será processada somente após o cancelamento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso Centro de Diagnóstico. O produto não poderá trazer qualquer indício de compartilhamento de acesso. A restituição só poderá ser feita, se o cancelamento for efetuado dentro dos 7 dias de desistência, do contrário, o faturamento será interrompido no mês subsequente ao cancelamento sem possibilidade de restituição.
4. PRODUTO COM DEFEITO (GARANTIA)
- Os produtos comercializados pela LGPD TECH possuem 30 dias de garantia em caso de falhas. Você poderá acionar a garantia através de nossa Central de Atendimento - Whatsapp (51) 99956-0715 ou através do e-mail: contato@lgpdtech.com
Veja como solicitar o pedido de avaliação de supostas falhas de desenvolvimento:
Devolução do produto:
- As informações de acesso ao produto devem ser enviadas através de e-mail, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento. Pelo Whatsapp (51) 99956-0715, ou através do e-mail: contato@lgpdtech.com
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto defeito a que se refere a reclamação, esclarecendo a prática na qual foi utilizado o produto.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e nessas condições, a LGPD TECH se reservará no direito de continuar faturando a mensalidade de acordo com o plano contratado.
Análise de defeitos dos produtos:
- A avaliação de defeitos será realizada pelos nossos especialistas e então será concluída a análise final do pedido de troca. Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis.
Análise Favorável à troca:
- O cliente receberá, sem custos adicionais, a manutenção do acesso ao produto.
Análise Contrária à troca:
- O acesso ao produto será mantido sem direito de substituição e nessas condições, a LGPD TECH se reservará no direito de continuar faturando a mensalidade de acordo com o plano contratado.
Itens de reprovação:
- Ausência de defeito (não constatação do dano apontado pelo cliente).
- Indícios de uso inadequado do produto (como compartilhamento do acesso).
- Uso inadequado do produto.
5. PRODUTO EM DESACORDO COM O PEDIDO
- Caso você receba um produto diferente do produto solicitado, você poderá optar pela troca do produto por outro igual ao que está descrito em seu pedido desde que seguidas às orientações abaixo:
- Se você detectar divergência entre o produto solicitado e o produto recebido, você tem 48 horas para entrar em contato com a nossa Central de Atendimento, pelo Whatsapp (51) 99956-0715 ou através do e-mail contato@lgpdtech.com - Solicitações fora desse prazo não serão aceitas.
- A troca será efetivada somente após o recebimento e análise do(s) produto(s) devolvido(s). Constatada qualquer divergência, como ausência de diferença entre produto adquirido e produto entregue ou indícios de mau uso, a LGPD TECH fica isenta de aceitar a devolução e fazer a troca, podendo realizar a manutenção do acesso ao cliente sem consulta prévia.
Devolução do produto em desacordo:
- As informações de acesso ao produto devem ser enviadas através de e-mail, sendo previamente avisada a nossa Central de Atendimento. Pelo Whatsapp (51) 99956-0715, ou através do e-mail: contato@lgpdtech.com
- Obrigatoriamente, o cliente deverá encaminhar 1ª via da Nota Fiscal de Compra juntamente com o produto em desacordo.
- O cliente deverá enviar por escrito um breve relato sobre o suposto desacordo a que se refere à reclamação.
ATENÇÃO: Produtos encaminhados fora das especificações acima não serão aceitos para análise de defeitos e nessas condições, a LGPD TECH se reservará no direito de continuar faturando a mensalidade de acordo com o plano contratado.
- Prazo médio de conclusão: 10 dias úteis após o recebimento em nossa central de diagnóstico.
- O cliente receberá no e-mail de cadastro, sem custos adicionais, a manutenção do acesso.